Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a www.gastrokonyha.hu webáruházban történő vásárlásra vonatkoznak, és meghatározzák az eladó és a vevő jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF az eladó és a vevő között létrejövő adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

Az eladó (szolgáltató):
B-commerce, s. r. o.
Székhely: Stöcklova 60/19, 085 01 Bardejov (Bártfa), Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám: az Eperjesi Kerületi Bíróság (Okresný súd Prešov) cégjegyzéke, Sro szakasz, 38488/P
Adószám (IČO): 52 424 812 · Adóazonosító (DIČ): 2121038744 · Közösségi adószám: SK2121038744
E-mail: info@gastrokonyha.hu
Levelezési cím: B-commerce – gastrokonyha.hu, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Szlovákia

Panaszkezelési és reklamációs cím: B-commerce – gastrokonyha.hu, Duklianska 16, 085 01 Bardejov (Bártfa), Szlovákia

Csomag-visszaküldési cím Magyarországon (DPD expedíciós raktár):
gastrokonyha.hu, 3553 Miskolc (Kistokaj), Állomás út 9, Magyarország
Visszaküldés előtt ajánljuk a www.ecsomag.hu oldalon található nyomtatvány kitöltését.

2. Fogalmak

Vevő: a www.gastrokonyha.hu webáruház vásárlója.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva köt szerződést (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény – a továbbiakban: „Ptk.” – 8:1. § (1) bek. 3. pontja szerint).

Vállalkozás: az a vevő, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el (jellemzően cégként, adószámos vásárlóként rendel). A vállalkozásokra a fogyasztókat megillető külön jogok (pl. elállási jog, kötelező jótállás) nem vonatkoznak.

3. Alkalmazandó jog

A fogyasztóval kötött szerződésekre a magyar jog az irányadó, különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.),
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.),
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,
• a szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

A vállalkozásokkal kötött szerződésekre a Ptk. rendelkezései irányadók. E rendelkezés nem fosztja meg a fogyasztót attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti jog kötelező rendelkezései biztosítanak számára (593/2008/EK „Róma I.” rendelet 6. cikk).

4. Az adásvételi szerződés létrejötte

A vevő megrendelése ajánlatnak minősül. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az eladó a megrendelést e-mailben kifejezetten, kötelező érvénnyel visszaigazolja a vevő által megadott e-mail címre. A megrendelés beérkezéséről küldött automatikus értesítés még nem jelenti a megrendelés elfogadását.

A megrendelés elküldésével a vevő megerősíti, hogy a jelen ÁSZF-et – beleértve a reklamációs tájékoztatót is – megismerte és elfogadja, továbbá tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

Az eladó fenntartja a jogot, hogy a szerződést ne kösse meg, ha:

• az áru nincs raktáron – ilyenkor az eladó alternatív megoldást javasol; ha a vevő ezzel nem ért egyet, a megrendelés törlésre kerül;
• a megrendelés hamis vagy értelmezhetetlen adatokat tartalmaz, illetve a címzett nem tud róla;
• az árut már nem gyártják vagy nem szállítják, illetve a beszerzési ár jelentősen megváltozott.

Ha a szerződés nem jön létre és a vevő a vételárat vagy annak egy részét már megfizette, az összeget az erről szóló értesítést követő 10 munkanapon belül visszatérítjük.

A megrendelés módosítása a módosítás eladó általi visszaigazolásával válik kötelezővé. Az eladó nem köteles elfogadni a módosítást, ha az árut az eredeti megrendelés szerint már átadta a fuvarozónak.

Kedvezményakciók esetén, amelyek bejelentkezett vásárlónként egyszeri kedvezményes vásárlást tesznek lehetővé, az eladó megtagadhatja a kedvezményt, ha alapos a gyanú, hogy ugyanazon személy több fiókot hozott létre a kedvezmény jogosulatlan igénybevétele céljából.

5. Árak és fizetés

Az árak magyar forintban (Ft) értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). Fizetési módok:

• online bankkártyás fizetés (Comgate fizetési kapu),
• utánvét (fizetés átvételkor, díja a pénztárban kerül feltüntetésre),
• banki átutalás – a fizetési utasításokat automatikus e-mailben küldjük; az összegnek a megrendelés visszaigazolását követő öt munkanapon belül be kell érkeznie számlánkra, ellenkező esetben a megrendelés töröltnek tekinthető. Előreutalás esetén a szállítási időt a jóváírás időpontja befolyásolhatja.

140 000 Ft feletti vásárlás esetén a megrendelést előre kell fizetni, banki átutalással vagy azonnali online fizetéssel.

A számlát minden szállítmányról e-mailben vagy a termékhez mellékelve küldjük. A számla adatainak módosítása legkésőbb a kiállítást követő hónap 15. napjáig kérhető (pl. a január 1-jén kiállított számla adatai február 15-ig módosíthatók).

Ha az ár a megrendelés elküldése és az áru átvétele között csökken, az árkülönbözet visszatérítésére nincs lehetőség.

6. Szállítási feltételek

A megrendelt árut kizárólag Magyarország területén szállítjuk, az eladó által kínált futárszolgálattal.

A raktáron lévő termékek feladása jellemzően a szerződés létrejöttét követő munkanapon történik; ehhez adódik hozzá a választott szállítási mód kézbesítési ideje. Méretre, illetve egyedi megrendelésre gyártott áru esetén a teljesítési határidő legfeljebb 90 nap; erről a vevőt a megrendelés visszaigazolásában tájékoztatjuk.

Rövid szavatossági idejű terméknél (kevesebb mint 2 hónap a lejáratig) az eladó a kiszállítás előtt telefonon vagy e-mailben egyeztet a vevővel, és csak a vevő beleegyezésével szállítja ki az árut.

A termékek monitoron megjelenő színei a kijelző beállításaitól függően eltérhetnek a valóságtól; a termékképek helyenként illusztrációk.

Az áru átvétele: a vevő köteles az árut és csomagolását átvételkor haladéktalanul megvizsgálni. Ha a csomagoláson vagy az árun sérülést észlel, erről a fuvarozó jelenlétében kárfelvételi jegyzőkönyvet kell felvenni. Sérült csomagolású küldemény esetén javasoljuk az átvétel megtagadását vagy a kár helyszíni rögzítését. Az átvételkor nem észlelhető (rejtett) szállítási sérülést az átvételt követően haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül kérjük jelezni az info@gastrokonyha.hu címen; a jegyzőkönyvhöz szükséges a sérült termék, a csomagolás és a vásárlást igazoló bizonylat (számla).

Ha a vevő az árut a megjelölt helyen és időben – előzetes írásbeli elállás nélkül – nem veszi át, az eladó követelheti a sikertelen kézbesítés tényleges költségeinek megtérítését. Az átvételi kötelezettség lejártát követő öt munkanap elteltével az eladó jogosult a szerződéstől elállni és az árut harmadik személynek értékesíteni.

Ha az eladó az árut nem adja át, a vevő a póthatáridő eredménytelen elteltét követően jogosult a szerződéstől elállni, és az eladó köteles a már kifizetett vételárat visszatéríteni. Ha az eladó a szerződést azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt áru nem elérhető, köteles erről a vevőt haladéktalanul tájékoztatni és a kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni, kivéve, ha a felek helyettesítő termékben állapodnak meg.

7. Elállási jog (fogyasztók részére)

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet az áru (több tételből álló megrendelés esetén az utolsó tétel) átvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolhat. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási nyilatkozatot e-mailben (info@gastrokonyha.hu) vagy postai úton (B-commerce – gastrokonyha.hu, Duklianska 16, 085 01 Bardejov, Szlovákia) lehet megtenni; ehhez használható az alábbi nyilatkozatminta is.

Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a fenti magyarországi visszaküldési címre (3553 Miskolc-Kistokaj, Állomás út 9) vagy a bártfai reklamációs címre. Az áru visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli. Javasoljuk a küldemény biztosítását; utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

Az eladó az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítás költségét is (kivéve azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a fogyasztó a legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott). A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul. Az eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).

A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az áru kipróbálása ennek megfelelően csak olyan mértékben megengedett, mint egy üzletben (a termék nem használható rendeltetésszerűen a 14 napos időszak alatt).

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát (45/2014. Korm. rendelet 29. §) különösen:

• a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi igényei szerint gyártott vagy egyértelműen a személyére szabott termék esetében (pl. méretre gyártott berendezés),
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében,
• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Elállási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki):

Címzett: B-commerce, s. r. o. – gastrokonyha.hu, Duklianska 16, 085 01 Bardejov, Szlovákia; e-mail: info@gastrokonyha.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: …
Megrendelés száma: … · Átvétel időpontja: …
A fogyasztó neve: … · A fogyasztó címe: …
A vételár visszatérítését az alábbi bankszámlaszámra kérem: …
Kelt: … · A fogyasztó aláírása (papíron tett nyilatkozat esetén): …

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság. Az eladó hibás teljesítése esetén a vevő a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, ezek hiányában arányos árleszállítást igényelhet vagy – végső soron – elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény az átvételtől számított 2 éven belül évül el; az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor megvolt. Vállalkozások kellékszavatossági igényükre az átvételtől számított 12 hónapon belül hivatkozhatnak. Használt termék esetén a szavatossági idő fogyasztónál is 1 év.

Termékszavatosság. Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – a gyártóval (forgalmazóval) szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet: a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

Kötelező jótállás. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre (a fogyasztói szerződés keretében) az eladót jótállási kötelezettség terheli, amelynek időtartama az eladási ártól függ:

• 10 000 – 100 000 Ft: 1 év,
• 100 001 – 250 000 Ft: 2 év,
• 250 000 Ft felett: 3 év.

A jótállási határidő az áru fogyasztó részére történő átadásával, üzembe helyezésre köteles terméknél az üzembe helyezéssel kezdődik. Ha a jótállás alá tartozó termék kijavítása a jótállási igény közlésétől számított 30 napon belül nem történik meg, az eladó a terméket a határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül köteles kicserélni, ennek hiányában a vételárat visszatéríteni. Ha a termék a jótállási idő alatt harmadszor is meghibásodik, a fogyasztó kicserélést, illetve a vételár visszatérítését igényelheti. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő – így kellék- és termékszavatossági – jogait nem érinti.

A jótállás, illetve szavatosság nem terjed ki különösen:

• a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódásra és kopásra,
• a vevő által okozott mechanikai sérülésre,
• a nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen kezelésből, karbantartás elmulasztásából, túlterhelésből vagy a dokumentációban foglaltak megsértéséből eredő hibákra,
• a szakszerűtlen (nem jogosult személy általi) beavatkozásra, valamint a víz, tűz, elektromos túlfeszültség vagy más elháríthatatlan külső ok által okozott károkra.

A termék összeszerelése és üzembe helyezése – eltérő megállapodás hiányában – nem része a szállításnak.

9. Reklamáció (szavatossági és jótállási igények intézése, panaszkezelés)

A vevő szavatossági vagy jótállási igényét az info@gastrokonyha.hu e-mail címen jelentheti be, a termék típusának, a vásárlási bizonylat (számla) számának és a hiba leírásának megadásával. A reklamált árut a B-commerce – gastrokonyha.hu, Duklianska 16, 085 01 Bardejov (Bártfa), Szlovákia címre kérjük eljuttatni. A reklamációs űrlap mintáját a webáruházban tesszük közzé, illetve kérésre e-mailben megküldjük.

Az eladó a szavatossági vagy jótállási igényről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Az eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze; ha ez nem lehetséges, a fogyasztót a javítás vagy csere várható időtartamáról tájékoztatja. A reklamált áru beérkezésétől számított 5 munkanapon belül tájékoztatjuk a vevőt a további lépésekről.

Az árut lehetőség szerint eredeti csomagolásban vagy a törékeny áru szállítására alkalmas csomagolásban, a tartozékokkal és a vásárlást igazoló dokumentumokkal együtt kérjük feladni; az eladó nem felel a hozzá történő szállítás során a nem megfelelő csomagolás miatt keletkezett sérülésekért.

A fogyasztó egyéb (nem szavatossági) panaszát szóban vagy írásban közölheti az eladóval. Az írásbeli panaszt az eladó a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja (Fgytv. 17/A. §). A panasz elutasítása esetén az eladó az elutasítás indokáról és a jogorvoslati lehetőségekről is tájékoztatja a fogyasztót.

10. Vitarendezés, felügyeleti szervek

Békéltető testület. A fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Határon átnyúló, online adásvételi szerződéssel összefüggő fogyasztói jogvita esetén az eljárásra a Budapesti Békéltető Testület illetékes (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára ingyenes.

Online vitarendezési platform (ODR). A fogyasztó az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül is kezdeményezheti jogvitájának rendezését: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Segítséget nyújt továbbá az Európai Fogyasztói Központ Magyarország.

Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró szervéhez is fordulhat. Az eladó székhelye szerinti felügyeleti szerv: Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Szlovákia.

11. Használt áru

Az eladó a webáruházban használt áru (kicsomagolt, sérült csomagolású vagy visszaküldött termék) értékesítésére is köthet szerződést; ennek tényét a terméknél feltünteti. Használt árura a szavatossági idő 1 év; a használt áru reklamáció esetén nem cserélhető új darabra, és nem kifogásolható az a hiba vagy ok, amely miatt a terméket csökkentett áron értékesítették.

12. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztató itt érhető el: A személyes adatok kezelésének feltételei.

13. Záró rendelkezések

Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan lenne, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan érvényes rendelkezés lép, amely az eredeti rendelkezés gazdasági céljához a legközelebb áll.

Az eladó fenntartja a jogot a jelen ÁSZF módosítására, különösen a vonatkozó jogszabályok változása esetén. A megrendelésre mindig a megrendelés elküldésekor hatályos ÁSZF vonatkozik.

Jelen ÁSZF 2026. augusztus 11. napján lép hatályba.